Bij WIHA Winkel streven we naar een naadloze winkelervaring voor onze professionele klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, leveringstijden en retourbeleid.
Verzendopties & Leveringstijden
We bieden twee verzendmethoden aan voor uw bestellingen:
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd na verzending | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12.95 | 10-15 werkdagen | Wordt verzonden via DHL of FedEx. Geschikt voor dringende bestellingen. |
| Gratis verzending | Gratis (bij bestellingen >€50) | 15-25 werkdagen | Wordt verzonden via EMS. Ideaal voor grotere bestellingen. |
Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. U ontvangt een verzendbevestiging met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.
Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en sommige afgelegen gebieden kunnen extra tijd in beslag nemen of zijn mogelijk niet beschikbaar. Neem bij twijfel contact met ons op.
Ons Retourbeleid
We willen dat u 100% tevreden bent met uw aankoop van professioneel elektrisch gereedschap. Als u niet volledig tevreden bent, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Het product is ongebruikt en in originele staat
- Het product bevindt zich in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie
- U beschikt over een geldig aankoopbewijs
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Bosmaaiers (vanwege mogelijk contact met vegetatie)
- Gebruikte slijpschijven of zaagbladen
- Producten waarvan de veiligheidsverpakking verbroken is
Retourprocedure
Volg deze eenvoudige stappen om een retour aan te vragen:
-
Retouraanvraag indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:- Bestelnummer
- Productnaam
- Reden voor retour
- Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
- Retourgoedkeuring
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en gedetailleerde instructies. - Product verzenden
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde label naar:
WIHA Winkel
Attn: Retourenafdeling
1554 Swarttouwhaven
Barendrecht, NL 2993HP - Inspectie
Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen. - Terugbetaling of omruiling
Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.
Terugbetalingen
Na goedkeuring van uw retour:
- Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
- Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
- Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
Omruilingen
Voor omruilingen gelden de volgende voorwaarden:
- We sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd.
- Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
- Verzendkosten voor de omruiling zijn gratis als het originele product defect was.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. De tijd die uw bank of betaalprovider nodig heeft om het bedrag op uw rekening te laten verschijnen, kan variëren.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade en de verpakking. We zorgen voor een snelle oplossing.
Kan ik een product in de winkel retourneren?
Nee, WIHA Winkel is een online winkel. Alle retouren moeten per post worden verzonden naar ons distributiecentrum.
Contact
Voor vragen over verzending of retouren, neem gerust contact met ons op:
E-mail: [email protected]
Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gemaakt via www.elekgereedschap.com. Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.