Bij WIHA Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van professioneel elektrisch gereedschap. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • In de originele verpakking met alle accessoires en documentatie
  • Een geldig aankoopbewijs hebben

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bosmaaiers (vanwege mogelijk contact met vegetatie)
  • Gebruikte slijpschijven of zaagbladen
  • Producten waarvan de veiligheidsverpakking verbroken is

Retourprocedure

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie of gebruik ons retourformulier.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde label.
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste WIHA Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Naam van het product]
  • Reden voor retour: [Beschrijf de reden, bijv. defect, verkeerd product, etc.]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling/omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd.
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
  • Verzendkosten voor de omruiling zijn gratis als het originele product defect was.

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. De tijd die uw bank of betaalprovider nodig heeft om het bedrag op uw rekening te laten verschijnen, kan variëren.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade en de verpakking. We zorgen voor een snelle oplossing.

Kan ik een product in de winkel retourneren?

Nee, WIHA Winkel is een online winkel. Alle retouren moeten per post worden verzonden naar ons distributiecentrum.

Contactgegevens voor retouren

WIHA Winkel
Attn: Retourenafdeling
1554 Swarttouwhaven
Barendrecht, NL 2993HP
E-mail: [email protected]

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gemaakt via www.elekgereedschap.com. Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.